WORK

私は関西二府四県にあるドコモショップの内6店舗を担当し、店頭の状況確認や課題の洗い出し、解決事例の共有などを行いながら、お客様へ新たな価値を提供し、ドコモの顧客基盤拡大につながるよう、各店舗の営業活動をサポートしています。具体的には、月に1回以上は店舗を訪問し、店長がドコモの方針や施策を正しく理解し、それらをスタッフに確実に伝え、店舗運営に活かしてもらえるように活動しています。その際、店舗としての考えや、店長、スタッフの想いをできる限り尊重し、こちら側の要望を一方的に伝えないよう心掛けています。店舗が抱えている悩みや課題を深くヒアリングし、具体的な解決策を考えます。その店舗に役立ちそうなデータや事例を積極的に集めて共有したり、こまめに電話での連絡や訪問を通してコミュニケーションを密にとるようにしています。ときに上司や先輩にアドバイスをもらったり、店舗に同行してもらい、ベストな方法を探ります。

ドコモショップの店長、スタッフと一丸になって実績向上し、店舗の悩みや課題を解決できた時、その取り組みがお客様の満足度向上や新たな価値提供につながっていると感じられた時にやりがいを感じています。課題解決のためには、まず店長と信頼関係を築くことが必要です。何度も店舗を訪れ、丁寧に想いや悩みをヒアリングしながら、改善に向けて一緒に策を講じていきます。ドコモの施策を伝え、実行していただくときには、店長の不安や迷いを解消し、「やってみよう」と前向きに捉えていただく必要もあります。簡単なことではありませんが、諦めず、こちらの考えを押し付けるなど一方向にならず、店舗からの依頼事項には迅速に対応したり、有益な情報を調べて伝えたり……。そうやって丁寧に向き合い続けることで、「この人のためならやってみよう」と思ってもらえると信じて、日々取り組んでいます。その結果、店長の気持ちが前向きになり、実際に店舗運営が好転していく瞬間に立ち会えると、「がんばってよかった」と、心から思えます。“信頼”というのは一朝一夕で手に入るものではなく、日々の積み重ねが重要なんだと実感しています。