WORK仕事紹介

チャネル営業

関西のドコモショップや量販店の運営代理店などに対し、地域・店舗に合わせた運営コンサルティングや販売促進施策の企画・実行・イベント支援、ドコモショップのサポートなどを行い、ドコモグループの代表として店舗・運営代理店関係者と信頼関係を築き、協力し合いながら顧客対応力・販売力の向上をめざしています。
また、ドコモショップスタッフに対し、お客様に最高のサービス・応対を提供できるよう接客スキルや商品知識向上の研修を行ったり、お客様からのイレギュラーな問い合わせに対するスタッフ向けのサポートを行っています。

カスタマーサクセス

関西のdポイント生活圏の拡大に向けd払い/dポイント加盟店の拡大/利用促進施策の企画・実行を行います。 ドコモのアセットを活用し、各自治体や様々な地域企業と連携し、デジタルデバイドやDX推進における地域課題解決にむけた新たなビジネス創出に貢献しています。

コールセンター運営

全国のドコモサービスを利用するお客様との接点であるコールセンターを通して、利用者の方の満足度向上に向けたオペレーター育成や応対品質改善に向けたデータ分析やオペレーターのマネジメント業務などを行っています。また、コールセンターへお問い合わせいただくお客様に対してプラスαの価値提供にむけたご提案の取り組みも行っています。

企画

東海・北陸・関西の通信やカスタマーサクセス事業に関する販売・マーケティング戦略の立案、それに基づく販売施策・プロモーションなどを企画・実行します。“ドコモが今後、どのような戦略で事業を行うのか・お客様に対しどのようなサービスを届けたいのか”を戦略・方針を考え、メッセージとして営業担当や店舗・代理店などの関係者に発信し、伝えていきます。東海・北陸・関西エリアのドコモのグループ戦略を担う重要な業務です。

建設

通信サービスをお客様が快適にご利用いただけるようモバイルネットワークの設計、建設を行います。高品質で安定したモバイルネットワーク提供を目的に、基地局設備・伝送路設備・交換機設備の設計やメーカー発注・工事会社調整など設備構築に関わる業務を多岐にわたって行います。今後の社会全体を支えるインフラを整備していく、ネットワークの最前線で活躍できる業務です。

運営

高品質で安定した通信が提供できるようネットワークを支える仕事をしています。通信品質改善のための現地調査やアンテナ調整などを始め、安定したサービス提供のための設備点検、災害時の故障復旧対応なども行っています。また、西日本全体のネットワークを24時間365日監視するオペレーションセンターもあり、お客様が快適に使えるネットワークの提供に向け最前線で活躍できる業務です。

企画

お客様に選ばれるモバイルネットワークの構築・運営に向けて企画・計画を行います。5Gをはじめとするモバイルネットワークを、いつ、どこに、どのように広げていくかなど数年先のエリア展開計画を策定したり、災害に備えた訓練・設備増強などを検討します。設備投資コストや人員など様々なリソースを考え、全部門と調整してネットワークの方針を策定する重要な業務です。

DXコンサルティング

DX（AIやデータ分析などのデジタル技術）を駆使し、社内組織向けに事業/業務変革のためのコンサル・支援を行います。AIなどによる意思決定・業務プロセスの最適化やデータ分析を通した新たな付加価値創造や業務課題解決など、コンサル・分析・支援・システム開発/運用など多岐にわたってサポートを行います。DXスキルの醸成に向けた社員育成の実施も行っています。