WORK

お客様や社内の人たちの役に立ったとき、感謝していただけたとき、「やって良かったな」と嬉しくなります。
たとえば、オペレーターとしてお客様応対をしていた際、2時間以上も試行錯誤の上、お客様の不具合を解決でき、「本当にありがとう」と、とても喜んでいただけました。日頃から、お客様のお困り事を解決するだけではなく、お客様の状況を察知し、寄り添うような言葉掛けや、もう一段お客様のお役に立つような提案をするなどを心掛けていました。なので、お客様に対して意識していたことが届けられて私自身も嬉しくなりましたし、ドコモの中では数少ない直接お客様との接点がもてる部門としてのやりがいを感じました。これは、私が講師としてオペレーターに研修をする際もお客様に最高なサービスがお届けできるよう、しっかりと伝えていきたいと思っています。
また、研修担当として従事している今、コンタクト事業部のスタッフ100名ほどを対象に、私が大学で専攻した「認知心理学」の経験を活かし、「高齢者の心理学勉強会」を立案し実施しました。参加者から「業務に活かせる内容で勉強になった」などの感想をいただいたときも、挑戦して良かったと思えました。自分の行った研修がオペレーターを通じてすぐにお客様に届けることができ、お客様満足に直結するので、とてもやりがいに感じます。
お客様に満足と感動を届け、ドコモを選んでいただけるよう、より発信力や育成力の向上を目指していきたいです。

将来的にはお客様のニーズに沿った新サービスの創出や、お客様がより快適に使用していただけるようサービスの改善に携われるような業務にもトライしてみたいと思っています。