WORK
PartnerConsultingパートナーコンサルティング
コールセンター運営
コールセンター運営のお仕事
コールセンター業務を通じてお客様にドコモを利用していただき、満足度を高めるためにオペレーターの育成やマネジメント、様々なセンター運営に関するデータを分析し、ロイヤルティ（お客様満足）につながる施策・取組みを行っています。また、コールセンターへ問い合わせいただくお客様に対しても、プラスαの価値提供にむけた取り組みを行っています。
先輩社員に聞いてみた
「コールセンター運営の仕事とは？」
コンタクト事業部
2017年入社
藤山 みやこ
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担当している仕事についてコミュニケーターの皆さんを
サポートしています私自身は実際のお問い合わせに対応するコミュニケーターが、やりがいを持ちながら目標達成を目指せるような施策や、コンテスト・イベントなどの企画運営を担当しています。また、データ集計や電話受付担当との調整も行っています。
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社内の雰囲気についてお昼の休憩もあっという間！
チームみんな朗らかです気になることや思ったことは遠慮なく言い合えるチームです。個人で作業するときには集中し、みんなで協力するときには和気あいあいとしています。異動当初もやさしくフォローしてもらえたおかげで、すぐに溶け込むことができました。
お昼休憩では仕事のことだけでなくプライベートの話や世間話など雑談をしているうちに、あっという間に1時間が終わります。
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仕事のやりがいについて研修の企画運営などやりがい創出に奮闘中
約250名が参加したES（社員満足度）向上研修の企画運営を担当したことです。テレビでも活躍されている講師をお招きし、笑顔や挨拶の魅力についてお話しいただきました。実施に向けてスケジュールを組んだり座席配置や食事の手配をしたりと事前準備がたくさんありましたが、研修が始まると皆さん楽しそうに参加されていて、うまくいってよかったと心から思いました。
こういった、自身の企画した施策がコミュニケーターのやる気ややりがいにつながったと実感できたときや、センターの成果に貢献できたときにはとてもやりがいを感じます。これからも変化に柔軟に対応しつつ、担当業務と掛け合わせて、よりいっそう働きやすい体制や環境づくりをしていきたいです。
1Day Schedule
ある一日のスケジュール
- 08:45
- 出社（メールチェック、スケジュール管理など）
- 09:45
- 担当ミーティング（取り組み内容の共有）
- 10:00
- 施策の企画資料作成
- 12:00
- 昼休憩
- 13:00
- データ集計、集計結果のお知らせ（合間に打ち合わせなど）
- 17:15
- 退社
