WORK
PartnerConsultingパートナーコンサルティング
チャネル営業
チャネル営業のお仕事
近畿二府四県のドコモショップや量販店を運営している運営代理店等に対し、地域特性を生かした店舗の運営コンサルティング、販売促進に向けた施策の企画・実施・イベント支援、ドコモショップのサポート等を行います。
ドコモグループの代表者として、店舗・運営代理店関係者と信頼関係を築き、協力し合いながら、顧客対応力・販売力の向上を目指しています。
また、ドコモショップ店頭において、お客様に最高のサービス・応対を提供できるように、スタッフの接客スキルや商品知識の向上に関する研修を行ったり、スタッフからの各種サービス、イレギュラー事象、故障等に対する問い合わせに的確な判断と回答を行うなど応対に関するサポートも行っています。
先輩社員に聞いてみた
「チャネル営業の仕事とは？」
フロント支援事業部
2013年入社
岡本 有矢
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担当している仕事についてドコモの顔である
ショップスタッフを育成ドコモショップのスタッフへ研修を行っています。「“研修の先にはお客様”を常に意識し行動する!!」を行動指針に、お客様一人ひとりに寄り添った応対の品質向上を目指して、お客様の心情を慮れるスタッフの育成をサポートしています。私はスマホ教室の講師育成のための研修をしたり、店舗課題を解決できるようにオペレーション改善のための研修をしたりしています。
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社内の雰囲気について風通しが良いので
ずっと長く働き続けられそう！自分の意見がしっかりといえる風通しの良いチームなので、各自が自分の業務をちゃんと理解して任務にあたることができています。納得するまで話を聞いてくれる人が周りにいる環境は、長く働き続けられる会社を望んでいた私にとっては願ってもないこと。ドコモCS関西は、ワークライフバランスが整っていたり、資格制度も豊富なので、これから先も長く活躍できると思います。
最近はリモートワークが多いのですが、「Webex」や「Teams」などのオンライン会議システムを活用して、頻繁に意見をやりとりし、その都度疑問に思うことや分からないことを解消しています。フに対していつも自分から笑顔であいさつをするなどして、関係性に距離を感じさせないよう心掛けています。
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仕事のやりがいについて相手に理解してもらえる伝え方を
常に意識しています店舗のオペレーション改善のために外部講師と臨店研修を行うのですが、外部講師の方がどういった視点で課題を見つけ、どういうふうに伝えて店舗側に納得してもらえているのかなどを、かたわらで学んでいます。そこで得た学びを自分の言葉に変えて、相手にうまく伝えることができたときは、非常にやりがいを感じます。
これからは、学んできたノウハウをチーム内で展開し、チーム全体のスキルアップや、今後着任する方たちが働きやすいと思える環境を整えていきたいと思っています。
1Day Schedule
ある一日のスケジュール
- 09:30
- 出社（朝礼・メール確認など）
- 10:00
- 登壇サポート
- 12:15
- 昼休憩
- 13:15
- 登壇準備
- 13:30
- 登壇
- 16:30
- 臨店研修の準備
- 18:00
- 退社
