WORK仕事紹介

近畿二府四県のドコモショップや量販店の運営代理店等に対し、地域特性を生かした店舗運営のコンサルティングや販売促進に向けた施策実施・支援を行っています。ドコモグループの代表として関係者と信頼関係を築き、互いに協力しながら顧客対応力や販売力の向上を目指しています。また、お客様に最高のサービス・応対を提供できるよう、スキル・知識向上の研修をしたり、スタッフからの問い合わせへの対応など応対に関するサポートも行っています。

近畿二府四県のdポイント生活圏の拡大に向けた、d払い/dポイント加盟店の拡大/利用促進施策の企画・実施を行います。 各自治体や様々な地域企業と連携し、デジタルデバイドの解消・DX推進等の地域課題の解決にも貢献しています。

コールセンター業務を通じてお客様にドコモを利用していただき、満足度を高めるためにオペレーターの育成やマネジメント、センター運営に関するデータを分析し、お客様満足につながる施策・取組みを行っています。また、コールセンターへ問い合わせいただくお客様に対しても、+αの価値提供にむけた取り組みを行っています。

販売・マーケティング戦略の立案、それに基づく販売施策・プロモーション等を企画・実行します。また、「ドコモが今後、どのような戦略で事業を行うのか・お客さまに対しどのようなサービスを届けたいのか」といった大事なメッセージをセールス担当や店舗・代理店などの関係者に発信、展開しています。

通信サービスをお客様に快適にご利用いただくため、モバイルネットワークの設計、建設を行っています。高品質で安定した通信環境を実現するため、基地局設備・伝送路設備・交換機設備の設計など設備構築に関わる幅広い業務を担当しています。

高品質で安定した通信が提供ができるようネットワークを支える仕事をしています。通信品質改善のための現地調査や通信データの分析、対策提案や、安定したサービス提供のための設備点検、保守メンテナンス、災害時の故障復旧対応なども行っています。

お客様に選ばれるモバイルネットワークの構築・運営に向けて企画・計画を行います。5Gをはじめとするモバイルネットワークのエリア展開計画を策定、災害に備えた訓練・設備増強などを検討します。

AIやデータ分析などのデジタル技術を駆使し、企業の事業変革・業務変革を支援します。DXの視点で、お客様の価値創造や課題解決を後押しし、意思決定や業務プロセスの最適化を実現。生産性向上や顧客満足度の最大化を目指します。